Diseño Web, Social Media, Marketing Online: facebook

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[INFOGRAFÍA] Nuevo algoritmo de Facebook: Impacto para las marcas

17:49

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Cómo lograr Engagement en Facebook

17:40

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[#INFOGRAFÍA]: Cómo usar los #Hashtags en las redes sociales

20:30

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Perfil vs Fan Page de Facebook [‪#‎SocialMedia‬]

17:08

consejos social media

6 Claves para mejorar tu página de Facebook

10:30

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Usos de los vídeos cortos en ‘social media’

12:30

El primer paso lo dio Twitter, con el lanzamiento de Vine hace ya dos años: tras comprar la app en octubre de 2012 a sus desarrolladores por 30 millones, Twitter la lanzó en 24 de enero de 2013 para usuarios de dispositivos iOS (ampliando su mercado a Android y Windows Phone a lo largo de ese mismo año). Twitter afirmaba que su red social y esta nueva app móvil compartían “objetivos similares: lo restrictivo inspira creatividad, sea en un tweet de 140 caracteres o en un vídeo de seis segundos”. La appno proporcionaba la opción de aplicar filtros, pero sí facilitaba el uso de efectos como el stop motion.

El gran competidor de Twitter por la atención de los internautas supo apreciar, también, el potencial del vídeo corto: Facebook añadía así, ese mismo año, soporte de vídeo a su servicio de fotos Instagram. En esta ocasión, los vídeo casi triplicaban su duración, hasta los 15 segundos, y no existía la reproducción en bucle. Además, los vídeos eran editables (incluyendo la posibilidad de agregar sus característicos filtros).

Es fácil imaginar las posibles aplicaciones que esto tiene en el campo del marketing de contenidos (por ejemplo, para blogs corporativos o para llevar a cabo estrategias de branded content en medios externos). A continuación, te ponemos algunos ejemplos.

Difundir noticias

Hace ya un año, la BBC empezó a difundir noticias a través de Instagram, y antes de eso la ABC americana ya había hecho pruebas con vídeos en Vine, sobre todo para cubrir noticias de última hora que el público estaba siguiendo mediante hashtags. No era fácil comprimir la información en 15 segundos, pero sí se trataba de un formato muy útil para gente con poco tiempo para consultar las noticias y que accedía a las mismas fundamentalmente a través de medios móviles. NOTA: puedes pinchar sobre la imagen para ver el vídeo.

Tutoriales

Los vídeos cortos pueden ser útiles para condensar la atención del usuario, pero también para transmitir trucos en pequeñas cápsulas. Si el de los tutoriales ya es un género que genera miles de visitas en Youtube, Vine e Instagram sólo exigen disgregar la información en varios vídeos muy concretos, lo que al mismo tiempo facilita que el internauta acceda justo a los datos que está buscando.

Ejemplo: Quizá un interesado en bricolaje necesite más sabercómo lavar una brocha sin que se deforme que un amplio tutorial sobre “Cómo aprender a pintar tu casa”.

Además, dado que Instagram permite añadir un texto acompañando al vídeo, puede servir como complemento perfecto para completar la información del mismo.

Ejemplo: Las recetas de cocina. Cómo no.

Vender tus habilidades

Seas un profesional exitoso que quiere divulgar sus servicios, o un joven desempleado buscando un modo de innovar en tu CV, los vídeos cortos pueden proporcionarte un medio viral y creativo de mostrar vuestras habilidades. Aquí tenemos un ejemplo de cómo demostrar que te manejas con el Final Cut.

Fuente: http://www.ticbeat.com/

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Lo último en Social Media que todo Community Manager debe saber

16:09

Cualquier marca en social media ha de lograr la afinidad de su comunidad, convertirse en “Lovemark”. Para ello ha de ser relevante y relacional. Y todo lo que sea “no relevante” no será más que ruido. Sólo así logrará entrar en esa esfera que le separa de su “Wally”. ¿Y quién es Wally? Te estarás preguntando. Es ese usuario que está dispuesto a querer tu marca, que te compra fielmente, te recomienda y te permite conocerle. Pero para lograr establecer una relación con él, primero debemos ganarnos su reconocimiento, ofrecerle una respuesta, serle afín y ganarnos su respecto. Y será en esa relación donde surja la rentabilidad.

Wally es tu fan más rentable. Es ese usuario que está dispuesto a querer tu marca, que te compra fielmente, te recomienda y te permite conocerle.

Con este enfoque comenzó Paul Fleming, CEO de Barcelona Virtual y experto en social media, la Update que celebró ICEMD el 3 de julio de 2014 en Madrid, y a la cual tuve la suerte de asistir, ya por segundo año consecutivo. Y espero que esta cita se convierta en una fecha en rojo para todo aquel que quiere saber de qué va esto del social media. Esto del social media requiere mucha pasión. Horas y horas frente el móvil o portátil leyendo blogs o foros, investigando, probando, testeando te convertirán en un buen profesional. Pero también es necesario poder compartir con otros profesionales impresiones, trucos, experimentos y experiencias. De ahí la importancia de asistir a este tipo de eventos. Eso sí, hay que saber elegir. Hay por ahí mucho “curso vende humo” que no hacen más que deslegitimar esta profesión. Reseñaré brevemente lasnovedades de los últimos meses, o incluso semanas, que Fleming expuso y que es importante conocer si eres community manager o social media manager. Son las referentes a Twitter y Facebook.

Novedades en Twitter

Twitter Ads. No me extenderé en comentar esta novedad que pone al alcance de las PYMES la posibilidad de promocionar sus cuentas y tweets. De ello hablamos en el post anterior.
El rediseño. Cada día Twitter tiene un aspecto más feisbuquero.
Las fotos de los Tweets se visualizan sin necesidad de hacer click.
Los collages de fotos. Es posible incorporar hasta 4 imágenes en un tweet, visualizándose en la timeline.
Las interacciones. Podemos saber cuántos RTs, favoritos o respuestas ha logrado un tweet.

Novedades en Facebook

Rediseño. El timeline a dos columnas ha pasado a la historia junto con las tabs debajo de la cover.
El alcance cero. Facebook ha modificado su algoritmo para que cada vez sea más difícil que las publicaciones obtengan un alcance superior al 10%. Si queremos que nuestras publicaciones sean vistas hay dos opciones: o pagas o eres más estratega, más creativo.
La publicidad se extiende a los móviles. En los dispositivos móviles muestra los anuncios uno detrás de otro a modo de banner multi-product.
Menos formatos y menos publicidad. Facebook ha simplificado sus formatos publicitarios, disminuido el número de anuncios del lateral derecho y ampliado su tamaño.
Las covers. Se ha simplificado la política de qué poner y qué no poner en la imagen de portada. De ello hablaremos otro día.
Los videos. La red de Mark Zuckerberg ofrece nuevos datos estadísticos de las visualizaciones de los vídeos.

De las novedades de Linkedin, Google+, Pinterest e Instagram hablaré en el próximo post. No quiero extenderme en este demasiado, pues no es buen práctica. ¿Has detectado alguna novedad en Twittter o Facebook que no hemos comentado? Tienes la palabra.

Vía: Soy un Community Manager

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consejos para crear publicaciones atractivas para Facebook

14:34

Si se administra una página de Facebook es importante que esta resulte atractiva para la audiencia. Para ello, cuidar el contenido que publicamos resulta vital y es sumamente importante considerar ciertos aspectos en nuestros post.

El sitio web Infographics Creator subió una infografía en donde recopila 10 consejos,

Veamos:

1. Ser natural

De acuerdo con el gráfico, Facebook es un ambiente divertido y relajado. Por esta razón, el estilo de escritura debe ser natural y amistoso para que el usuario sienta confianza y comodidad. Evita términos complejos y frases formales.

2. Ser relevante

Recuerda siempre utilizar las palabras adecuadas para que el contenido más importante sea visualizado con facilidad por los usuarios. De esta forma el impacto del mensaje que publicaste será inmediato.

3. Ser visual

Las imágenes son el contenido más visible en Facebook, mucho más que los videos, los enlaces o los estados que solo contienen texto. No olvides concentrarte en este detalle para elegir gráficos de buena calidad que resulten atractivos para atraer seguidores.

4. Ser conciso

Cuanto más breve uno sea en Facebook, mejor. La infografía recomienda mensajes de 80 caracteres o menos para que la publicación sea más atractiva.

5. Ser emocional

Generar reacciones en los usuarios permite que una publicación tenga más visibilidad. Además, esta estrategia hace que las publicaciones sean más compartidas, ya que persuaden e invitan a la discusión.

6. Crear preguntas

Las preguntas son una gran manera de conseguir comentarios, ya que al público le encanta expresar opiniones si uno le da la oportunidad.

7. Emplear citas

Las citas inspiradoras funcionan muy bien a través de las redes sociales, ya que a las personas les encanta relacionarse con frases dichas por personajes destacados. El gráfico recomienda probar con citas dentro de imágenes.

8. Evitar pedir ‘Me gusta’

Pedir a las personas que den ‘me gusta’ en una publicación es jugarle sucio a Facebook y no deja que el algoritmo de la red social funcione adecuadamente.

9. Utilizar enlaces

Si planeas llevar a los usuarios hacia otras plataformas, utiliza enlaces acortados para que así puedas conocer cuántas personas accedieron al contenido que compartiste.

10. Ser uno mismo

Es importante que el dueño represente a la marca, razón por la cual es vital ser uno mismo en Facebook para que el usuario se sienta comodo.

Fuente: http://www.socialblabla.com/

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Consejos y estrategias para Facebook

13:22

Conviene repasar una lista de errores habituales o, desde otro punto de vista, de “razones por las que fracasarás en el marketing social” como titula Mandy Edwards su post en Social Media Today. La buena noticia es que también nos cuenta cómo podemos evitar ese fracaso. Pero vamos primero con los 8 grandes fallos:

Publicar contenido de baja calidad
No responder. A nada. A nadie.
Hablar de ti 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 al año.
Ninguna o poca actividad en blogs y en Social Media.
No tener estrategia.
No incluir links sociales o botones o en tu site o blog.
No tomarte en serio lo que estás haciendo.
No estar al tanto de los cambios.

Actualízate

Vamos a detenernos un poco más en ese “octavo error”, dedicándole todo un apartado de este post. Y es que Mandy no es la única en destacarlo. Por ejemplo, si ella señalaba “razones del fracaso”, Olsy Sorokina lanza “razones por las que necesitas replantearte tu estrategia de Facebook”. Su post es, en realidad, un “repaso” a los cambios introducidos y experimentados por la plataforma: ahora más del 50% de los usuarios son móviles, los jóvenes, pese a ciertos estudios, siguen estando en Facebook y de hecho son quienes tienen más amigos… y así, hasta 17 “cambios”.

Pero claro, el asunto no acaba ahí. Tendríamos que hablar también del e-commerce, recordar otros cambios más o menos recientes, la opción “guardar” y otras ideas que al capitán Kirk le han gustado menos. Si hablamos de contenidos, tienes que estar aún más al tanto: el 75% del engagement de tu post se genera en las primeras cinco horas (al menos, en la época “pre-guardado”). Y por supuesto, siempre hay recomendaciones para que te replantees tu estrategia en Facebook Ads y nuevas posibilidades de segmentación. Ah, también han llegado las nuevas opciones de género. La lista es inacabable: siempre hayalgo más.

Así que estar siempre al tanto es muy complicado. ¿Qué puedes hacer? Encontrar tiempo para conseguirlo, por supuesto. Y aplicar otros buenos consejos para tener más éxito en Facebook.

5 consejos y 5 estrategias

Los primeros, como ya habíamos anticipado, nos los aporta la propia Mandy Edwards; no son exclusivos para Facebook, pero sí perfectamente aplicables:

Márcate el objetivo de proporcionar un artículo de calidad a la semana (o x posts/día)
Tener un papel activo en tu comunidad
Ser consistente
Tener un plan
Continuar formándote cada día

Y a quienes estén buscando unas propuestas más específicas para la red les interesará conocer las 5 estrategias que propone Mohamed Elsherif en Social Media Today. A él también le preocupa el alcance orgánico, pero no quiere hablarnos de “dejar Facebook e invertir en Instagram o Twitter”, sino compartir 5 estrategias para aumentarlo, animándonos además a ser tan transparentes como él y compartir nuestras ideas.

Primera: emplear e-mail marketing, sacándole partido a todos los datos que consigues con los formularios y ofertas especiales.

Segunda: emplear la regla del 20%-80% de manera inteligente, entendiendo al 20% de tus fans que te hace ganar el 80% de los beneficios, en vez de intentar satisfacer a todos.

Tercera: probar diferentes tipologías de contenidos. En enero de este año, se vieron 120 millones de horas de vídeo (frente a las 63 millones de horas de diciembre). Si los usuarios de Facebook interactúan más con los vídeos, tus vídeos tendrán más oportunidades de aparecer en sus timelines. Recuerda también que es necesario diversificar entre vídeo, textos e imágenes.

Cuarta: ser más transparente. “Sé social, no hagas algo social”. Empieza a crear relaciones con clientes recordando lo que les gusta y todas esas pequeñas cosas que no esperan que recuerdes. Haz que tu empresa sea más transparente y abierta.

Quinta: emplear el poder de los eventos. Crea eventos que le proporcionen valor a los usuarios, como juegos, aplicaciones especiales o entrevistas con VIPs. Así no llegarás solo hasta los fans de tu página, sino a todos los usuarios que se han unido al evento.

Nos da la sensación de que alguno de estos planes puede resultar algo polémico o, al menos, discutible. Pero son un buen punto de partida para empezar a reflexionar sobre cómo podemos ser, todos, “mejores en Facebook”.

Vía: TheCommunityManager

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Herramientas Anti Spam para Facebook y Twitter

13:09

Hoy abordaremos el problema del spam y mencionaremos algunas herramientas de las que disponen los Comnunity Managers (CM) para mantener sus espacios sin basura.

A medida que una comunidad va creciendo, crece el interés de los spammers para propagar de manera masiva sus campañas, hasta el punto de convertirse en un problema complejo de administrar.

Dada su popularidad, Facebook y Twitter son las redes sociales preferidas por los spammers para comprometer la integridad del sistema de los usuarios que frecuentan estos servicios. Además los ciberdelincuentes o creadores de malware se valen del envío de mensajes con contenido malicioso para propagar todo tipo de malware (virus, troyanos, etc), convirtiendo al Spam en una potencial amenaza informática.

Por fortuna existen aplicaciones que nos permiten tener un mayor nivel de protección de las cuentas que tengamos a cargo en estas redes sociales. Acá te pasamos una lista de algunas de ellas:

Protección Anti-Spam para Facebook

Constantemente se lanzan campañas de spam que se distribuyen rápidamente por Facebook, en especial en páginas de marcas o empresas, sobre todo en aquellas que concentran sus esfuerzos de marketing para hacer rifas o prometer premios según la cantidad de “Me gusta” o votos que un usuario logre acumular en un periodo determinado.

Para bloquear a los maliciosos la empresa Websense, creó Defensio, una potente aplicación que nos ayudará a proteger tanto nuestro perfil, grupo o página de Facebook del spam y contenido malicioso.

Defensio, proporciona altos niveles de seguridad contra amenazas dirigidas, junto con una mejor gestión y control de los contenidos públicados. Gracias al envió de notificaciones por correo electrónico, la herramienta nos permite protegernos del spam además de alertarnos de contenidos maliciosos para eliminarlo o bien dejarlo en cuarentena, como si de un software antivirus se tratase.

Una vez instalada la aplicación en nuestra página, disponemos de un panel de administración para configurar los filtros de seguridad. Desde allí es posible bloquear enlaces por categorías (apuestas, adultos, viagra, etc), filtrar palabras que no queremos que se publiquen, bloquear links o archivos ejecutables e impedir el uso de scripts entre otros aspectos.

La aplicación es gratuita y tambien sirve para WordPress y Drupal. Así que es buena idea apoyarse en ella.

Por otra parte vale la pena mencionar, que Facebook este año lanzó su propio filtro Antispam, que se encuentra disponible y únicamente visible para los administradores de páginas o grupos.

Se puede acceder al menú spam, desde la opción Estado, luego en Opciones y finalmente seleccionamos el apartado Spam, donde aparecerá lo que facebook ha podido filtrar para eliminarlo o restaurarlo al muro. Es una opción que viene por defecto pero que no deja de ser muy básica pues carece de opciones de personalización y no cuenta con protección antimalware.

Protección Anti-Spam para Twitter.

Twitter siempre atraerá a los spammers y a los robots encargados de diseminar todo tipo de contenidos maliciosos, por lo que es importante contar con herramientas que nos ayude a filtrar este tipo de usuarios. Dentro de las aplicaciones recomendadas se encuentran:

Twitblock: Una sencilla aplicación online que además de ser gratuita, nos permite limpiar nuestra cuenta de Spammers. La aplicación dispone de dos opciones para su uso. La más productiva es conectar esta aplicación con nuestra cuenta de Twitter para que de manera automática realice una exploración de nuestros seguidores y posteriormente nos señale cuantos de ellos son consideramos Spammers. La otra opción es hacer el proceso manualmente uno a uno para que la herramienta nos muestre en que rank de spam pertenecen (entre mayor sea el número, más probabilidad de que sea spammer). Esta última opción por lo general resulta ser bastante engorrosa.

TwitChuck: Es una herramienta online que ayuda a identificar si un usuario es spammer o no, basado en una análisis de comportamiento de los usuarios. Solo es cuestión de ingresar el nick de un usuario para ver los resultados:

Sin duda una muy buena opción para reportar spammers.

Truetwit: Esta es otra utilidad interesante para garantizar tener más “Seguidores legítimos” que Spammers. TrueTwit, esta diseñado para evitar el envío automático de spam por parte de los robots. Posee dos modalidades de uso. La primera es mediante una cuenta básica y a la vez gratuita, que envía una solicitud de validación a través de un mensaje directo a todo aquel que desea seguirte. El seguidor debe completar con éxito lo que se le solicita mediante un sistema de CAPTCHA. La segunda alternativa, es optar por una cuenta Premium que brinda más opciones de personalización.

Además de los riesgos que están asociados al Spam en cuanto a envío de contenidos dañinos y la molestia que causa a los usuarios el tener que lidiar con publicidad no deseada; también existen efectos colaterales de su existencia como por ejemplo la perdida de productividad que le genera tanto a un los Community Managers como a los usuarios que permanentemente revisan información en la red, además los efectos negativos que se producen cuando una web social de una marca esta llena de esta “plaga”.

La principal barrera de protección son las herramientas anti-spam. De todas formas, tambien es importante que los usuarios tengan mucho cuidado con los enlaces que se publican en Facebook así provenga de un amigo o de nuestra fan page favorita. De igual manera ocurre con twitter, hay que tener precaución de los links que se siguen.

Vía: Pulso Social

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10 consejos de expertos latinoamericanos para trabajar en Social Media

1:20

En el mundo del Social Media los errores están a la orden del día. Y una buena forma de prevenirlos es conocer las experiencias de quienes ya los han cometido.

Interlat reunió online a cinco grandes expertos de Latinoamérica para que compartieran sus consejos en la materia. El equipo editorial CMLatam recopiló los aspectos más relevantes de la charla que tuvieron Sarita Palacio de Colombia, Andrea Camacci de Argentina, Adrián Burgos de Ecuador, Carlos Correa de Colombia y Pablo Di Meglio de Argentina:

1. Planificación: El primer punto de toda estrategia de Social Media, por evidente que suene, es la planificación, aquí debemos definir, entre otros, qué objetivos queremos cumplir, cómo debemos establecerlos y qué equipos de trabajo debemos integrar para llevarlos a cabalidad, así mismo la cantidad debe ser la adecuada, no solo teniendo en cuenta la razón de ser de la empresa, sino que seamos capaces de realizarlos.

2. Insights: Partiendo de que un insight es todo aquello “que no sabíamos que existía, pero que genera una toma de decisiones”, en este punto es donde definimos qué es y qué no es un insight, qué valor le aporta a la organización, en qué canales y cada cuánto debemos hacerlo para lograr encontrar este tipo de contenidos o mejor, para encontrar este tipo de oportunidades.

3. Canales: No es “estar por estar” en Redes Sociales, debemos saber elegir en cuáles estar. Pero antes de eso debemos tener claro en qué espacios está nuestro público objetivo.

4. Contenidos: ¿En tu empresa se arma un calendario de contenidos? Si tu respuesta es NO algo malo estamos haciendo. Toda estrategia de Social Media debe tener un calendario, entre otras que contenga pilares, tipos de contenidos, canales, creatividad, entre otros.

5. Atención al cliente: En este aspecto es clave definir el equipo que estará al frente de este tema (de los usuarios, sus comentarios, quejas, recomendaciones, etc), las herramientas que utilizaremos (para atenderlos, escucharlos, analizarlos) y finalmente, pero no menos importante, los procesos de atención y gestión de los clientes.

6. Equipo de trabajo: Al margen de su profesión los equipos deben tener muchas ganas de crecer, aprender y contribuir a la empresa, además debe conocer la dinámica de las redes en las cuales trabajará y finalmente ser un comunicador innato (no quiere decir que deba ser comunicador de profesión), entre otras características.

7. Medición: Debemos tener claro que medir no significa saber solamente cuántos fans, interacciones, alcance, u otros número “relevantes” tiene nuestra estrategia de Social Media, es muy importante aquello que es cualitativo, es decir los datos, consejos o claves que le podamos dar al cliente para satisfacer sus necesidades. En otras palabras, lo que mencionaba en el punto 2 (Insights) tiene más valor que cualquier número y esto se obtiene midiendo.

8. Cliente: Al cliente es importante presentarle nuestro equipo y lo que ha logrado, esta es nuestra “carta de presentación”. Además de esto (que es de nuestra parte) es importante conocerlo, ver quién es, que ha hecho, escuchar qué necesita, pero tratar de descubrir otras necesidades que posiblemente el no conozca (nuevos Insights).

9. Tendencias: Para ir finalizando el artículo y los consejos que estos 5 grandes expertos nos compartieron, llegamos al punto de “lo que se viene”. Independiente de los cambios tecnológicos que seguramente se realizarán, hay algo en lo que debemos profundizar es a aprender entender y leer a nuestro cliente y en este mismo sentido debemos mirar otros canales, no quiere decir que abandonemos los canales ya validados, sino que busquemos, en la medida de los nuevos clientes o usuarios que irán “apareciendo”, hay que buscar los espacios donde podamos innovar para “seguir conquistando” nuevos fans.

10. Consejos adicionales: Asistamos a eventos, busquemos espacios en los cuales podamos aprender, seamos muy organizados y estructurados (aunque tengamos en cuenta que siempre es muy importante planear, aunque sea muy importante improvisar) y finalmente seamos visionarios.

Este es el video completo del conversatorio:

Fuente: http://pulsosocial.com/

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Diez consejos para tener una página de Facebook exitosa

0:49

Hoy en día, estar ausente del mundo de las redes sociales parece ser una decisión poco acertada. Sin embargo, es increíble el número de marcas y compañías que todavía no tienen una presencia online, más allá de una página corporativa que poco agrega a su imagen. Por suerte, cada vez más empresas se están animando a tener un contacto más cercano con sus usuarios y consumidores, y recurren a las redes sociales como Facebook y Twitter, por nombrar algunas, como una forma de aumentar la llegada a los consumidores haciendo una inversión relativamente mínima en comparación con otros canales. Pero tener una página en Facebook que funcione es complejo, por lo que hoy vamos a dar 10 claves para tener una fanpage exitosa.

1. Define una estrategia de comunicación

Incluso antes de crear una fanpage en Facebook, tenemos que tener definido cuidadosamente de qué vamos a hablar, cómo lo vamos a hacer, a quién le estaremos hablando, cómo resolveremos los problemas que se presenten en los comentarios, en qué horarios nos parece mejor publicar, qué tipo de contenido, y mucho más. Pero una de las claves para tener una fanpage exitosa reside también en poder cambiar esta estrategia lo más posible, para poder adaptarnos al contenido que está funcionando mejor y aprender sobre cuáles son las necesidades de nuestros usuarios, sin perder de vista la meta final.

2. Contrata a un equipo de entendidos

Nótese el uso de la palabra “entendidos” en lugar de expertos. Cualquiera que diga que es un experto de redes sociales está mintiendo rotundamente. Con los cambios tan seguidos que experimentan las plataformas, algo que veremos en algunas líneas, es imposible considerarse un experto. Pero sí podemos tener a nuestro lado a un equipo de entendidos apasionados que no tienen problema en ajustarse a las cosas que demandan las redes sociales, y que saben cómo adaptar las novedades a su favor. Con una división de tareas adecuada, y también con mucha creatividad, nuestros recursos son, en definitiva, también una de las más importantes claves para tener una fanpage exitosa.

3. Encuentra la voz de tu marca

Esto puede estar incluido en el punto 1, pero la verdad es que es tan importante que merece un apartado para sí solo. Encontrar la voz de una marca puede estar planteado de antemano, aunque también se puede desarrollar con el transcurso del tiempo al ver qué es lo que ha funcionado mejor en nuestra fanpage. En un primer momento, lo más seguro es que intentemos darle un tono a nuestras publicaciones. Ese tono, si funciona, irá decantando en algo más complicado. Algunos preferirán tener una voz más relajada, mientras que otros no querrán perder el tono corporativo. Esto, como siempre decimos, dependerá de cada cliente.

4. Asegúrate de moderar y tener una presencia diaria

Son muchos los que piensan que con dos o tres publicaciones por semana van a tener una presencia constante en Facebook. Esto es incorrecto, aunque también es correcto que si publicamos demasiado, vamos a estar agotando la paciencia de nuestros seguidores, además de malgastando el algoritmo de Edgerank. *La publicación y la moderación de opiniones son los dos aspectos más importantes de las claves para tener una fanpage exitosa. Por un lado, cuanto más publiquemos –y que esa publicación sea interesante, un punto que veremos a continuación- más fans podemos atraer, y cuantos más seguidores tengamos, más comentarios vamos a atraer. Si esos comentarios no se responden, los usuarios perderán el interés en generar interacción con nosotros, y eso significa perder una oportunidad importante. Por eso, una de las claves para tener una fanpage exitosa es moderar siempre, y publicar con asiduidad, de forma diaria, sin abusar.

5. Presenta contenido interesante

Lo hemos dicho en varias oportunidades, pero nunca está de más repetirlo considerando la relevancia que tiene: el contenido es la más importante de las claves para tener una fanpage exitosa. Sin un contenido que genere interacción entre nuestros usuarios, que arme un debate, que potencie la conversación, estaremos de vuelta en cero. Esto es válido no solamente para las páginas de Facebook, sino también para cualquier otra publicación en internet. De acuerdo con las características de la página que estemos administrando, podemos plantear un contenido que sea animado, y aprovechar al máximo las características de la plataforma (como por ejemplo, no perder de vista que podemos tener ofertas, hacer preguntas que son tan válidas como una encuesta de mercado, y mucho más).

6. Arma un circuito de atención al cliente

Lo más probable es que tengamos muchas quejas y consultas que nosotros no podamos responder en la fanpage. Esto se puede resolver rápidamente, sin dejar que manche nuestra imagen online, armando un circuito de atención al cliente donde podemos involucrar a la marca y a sus responsables. Con esto, queremos decir que es muy importante que el usuario encuentre una salida que no sea simplemente un número de teléfono al que puede llamar, sino a una persona que está detrás de la pantalla escuchando cuáles son sus problemas y trabajando para resolverlos.

7. Aprende de tus errores

Errar es humano, dice la frase tantas veces repetidas. Y eso es justamente lo que hay detrás de una fanpage, una persona que puede cometer errores por más perfeccionista que sea. Sobre todo, si la carga de trabajo es muy grande. Está bien cometer errores –siempre y cuando no sean garrafales y puedan evitarse- por lo que tenemos que tomar esto como una base de aprendizaje y no dejar que vuelva a suceder en las mismas circunstancias.

8. Modera tus números

Facebook nos brinda, gracias a la herramienta de Facebook Insights, la posibilidad de analizar los datos de cada una de nuestras publicaciones para saber exactamente qué es lo que está funcionando bien, y qué es lo que podríamos evitar. Analizando cuidadosamente la cantidad de impresiones, el alcance que hemos tenido, las personas que están discutiendo en nuestra fanpage y hasta el porcentaje de engagement que podemos calcular manualmente, tenemos una herramienta más para pensar nuestro contenido y, además, animarnos a hacer cosas nuevas que pueden generar un impacto profundo.

9. Infórmate sobre la plataforma

No es válido comenzar a tener una presencia online sin tener conocimiento sobre lo que vamos a hacer. Esto es importante no solamente aplica para la persona que va a administrar, sino también para el cliente y todos los que estén involucrados en la cuenta. Facebook tiene una impresionante cantidad de funciones y herramientas para las fanpages que vale la pena usar, y no solamente se termina en Facebook Insights: tenemos programación de publicaciones, una aplicación móvil para administradores a través de la cual podemos moderar de emergencia, y otras herramientas para destacar publicaciones. Es todo cuestión de sentarse y explorar.

10. Aprende a cambiar

Facebook cambia todo el tiempo y también tenemos que hacerlo nosotros. Si hace un cambio en el tamaño de las imágenes, debemos ajustarnos para obtener los mejores resultados. Y esto es únicamente un ejemplo, dado que los cambios grandes suponen un cambio íntegro de estrategia de comunicación. Tenemos que estar dispuestos a hacerlos, y no ser testarudos a la hora de admitir que algo no está funcionando como pensábamos que lo haría, sin importar si es una compañía grande o pequeña. La importancia, una de las claves para tener una fanpage exitosa más relevante, está en que tengamos la rapidez para adaptarnos sin problemas a los caprichos de la plataforma. Por supuesto, podemos usar esto también para nuestro propio beneficio.

Fuente: http://bitelia.com/

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2. Contrata a un equipo de entendidos

3. Encuentra la voz de tu marca

4. Asegúrate de moderar y tener una presencia diaria

5. Presenta contenido interesante

6. Arma un circuito de atención al cliente

7. Aprende de tus errores

8. Modera tus números

9. Infórmate sobre la plataforma

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